1. Hình thức đặt tour

Khách hàng có thể đặt tour du lịch thông qua các hình thức sau:

• Đặt trực tuyến trên website chính thức: www.seagulltravel.com.vn

• Liên hệ trực tiếp qua hotline:  0905 479 171

• Đặt tour tại văn phòng Công ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch Hải Âu: 489 An Dương Vương, Tp. Quy Nhơn, Gia Lai, Việt Nam

2. Thông tin khách hàng khi đặt tour

Khi đặt tour, Quý khách cần cung cấp đầy đủ và chính xác:

• Họ tên, ngày sinh, số điện thoại, email.

• Thông tin giấy tờ tùy thân (CMND/CCCD/Hộ chiếu) khi tour yêu cầu.

• Yêu cầu đặc biệt (ăn chay, phòng riêng, dịch vụ kèm theo…) nếu có.

Lưu ý: Thông tin khách hàng sẽ được bảo mật theo Chính sách bảo mật của Công ty.

3. Xác nhận đặt tour

• Sau khi hoàn tất đăng ký, Quý khách sẽ nhận được phiếu xác nhận dịch vụ qua email hoặc tin nhắn.

• Tour chỉ được coi là xác nhận chính thức sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán theo quy định.

4. Chính sách thanh toán

• Thanh toán trực tiếp tại văn phòng Công ty.

• Thanh toán chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của Công ty.

• Thanh toán trực tuyến qua các cổng thanh toán được tích hợp (nếu có).

Quý khách vui lòng thanh toán đúng hạn để đảm bảo giữ chỗ.

5. Chính sách hủy và hoàn tiền

• Khách hàng hủy tour:

  • Trước ngày khởi hành ≥ 15 ngày: Hoàn 100% giá trị tour (trừ phí dịch vụ ngân hàng).

  • Trước ngày khởi hành từ 7 – 14 ngày: Hoàn 50% giá trị tour.

  • Trước ngày khởi hành < 7 ngày: Không hoàn tiền.

• Công ty hủy tour:

  • Trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, an ninh…) hoặc tour không đủ số lượng khách khởi hành, Công ty sẽ thông báo và hoàn trả 100% số tiền đã thanh toán hoặc đề xuất chuyển sang tour khác theo thỏa thuận.

6. Thay đổi lịch trình hoặc dịch vụ

• Trường hợp thay đổi do khách hàng yêu cầu, chi phí phát sinh (nếu có) sẽ do khách hàng chịu.

• Trường hợp thay đổi do đối tác cung ứng (hãng hàng không, khách sạn…), Công ty sẽ thông báo và đưa ra phương án thay thế hợp lý nhất, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

7. Trách nhiệm của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác, hợp lệ khi đăng ký tour.

• Tuân thủ nội quy, quy định của chương trình du lịch và hướng dẫn viên.

• Tự chịu trách nhiệm đối với các vấn đề cá nhân ngoài phạm vi dịch vụ (như hành lý quá cước, vi phạm pháp luật, mất giấy tờ…).

8. Trách nhiệm của Công ty

• Đảm bảo cung cấp dịch vụ theo đúng nội dung tour đã công bố.

• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng.

• Hỗ trợ khách hàng trong suốt hành trình, xử lý nhanh chóng các sự cố phát sinh trong khả năng và phạm vi trách nhiệm.